法院工作人员与机器人“遂小宝”对话

    碧海银沙网讯 近日，广东省湛江市遂溪法院诉讼服务中心揭牌启用，中心引进的粤西首个智能机器导诉员“遂小宝”也于当天正式“上岗”，为当事人提供法律咨询、诉讼引导等诉讼服务。

法院工作人员介绍智能机器人“遂小宝”的情况

    据悉，遂溪法院诉讼服务中心是粤西地区面积最大，功能分区最全面、智能化程度最高、便民设施最完备的诉讼服务中心，被市中院向省法院推荐为全省法院诉讼服务中心示范窗口。占地850平方米，划分为诉讼引导区、综合服务区、专业功能区、信访接待区和24小时自助服务区，设置7个服务窗口，能够为引导、立案、查询、调解、诉调对接、诉前建议、材料收转、判后答疑、申诉受理、信访接待、阅卷、特殊人群绿色服务、自助服务、便民服务、法治宣传等15项服务内容提供“一站式”服务，当事人在诉讼中心足不出户就可办理立案、保全、执行缴费、申诉、信访等诉讼事项。配置一体机服务自助平台、自助查询系统等服务终端和银行ATM机、自动售货机、手机充电站等自助服务设施，全面实现自助立案、自助缴费、文书打印、自助查询等一条龙服务。设置等候休息区、便民点、残疾人通道等便民区域，提供座椅、无线WiFi、笔墨纸张、打印机、复印机、饮水机、老花镜、急救箱、残疾人轮椅等便民设备。首次引进的机器人导诉服务员，可提供法律问答、法规咨询等智能服务，并熟练地向当事人提供方便快捷的导诉服务。

    笔者在现场看到，当天正式“上岗”的“遂小宝”身着白色“制服”，身高不足1米，有一个10英寸左右的触摸屏小脑袋。“你好，我要立案！”“请您前往大厅综合服务区办理。”“你好，我要投诉。”“投诉请拨打电话……”虽是第一天上岗，“遂小宝”却表现得很淡定。前来办事的群众一下子就喜欢上了它，没事还和它调侃起来——“请问你叫什么名字呀？”“我是遂溪法院导诉员，我叫‘遂小宝’，你觉得我可爱么、”“小宝”机智的回答当场引得围观的当事人捧腹大笑。

    诉讼服务中心的最大亮点在于智能机器导诉员“遂小宝”。据了解，“遂小宝”是一款能听会说、能思考会判断的智能机器人，工作人员将立案、执行、缴费、案件查询等内容写入其智能系统，“遂小宝”可以熟练地向当事人提供方便快捷的导诉服务，还能通过远程监控系统，将进入诉讼服务大厅当事人的视频录入存储服务器，极大提升办案质效。